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IT Service & Provider Manager (m/w/d)
Berlin Vollzeit
Als IT Service & Provider Manager steuerst du den externen IT-Dienstleister im Tagesgeschäft und in Projekten. Du verantwortest Servicequalität, SLA- und KPI-Controlling sowie die kontinuierliche Verbesserung der erbrachten Leistungen. Dabei übersetzt du Anforderungen aus den Fachbereichen in umsetzbare IT-Services, steuerst Eskalationen, überwachst Azure- und Microsoft-365-Kosten und wirkst am Aufbau und Betrieb des ISMS im Einklang mit Governance- und regulatorischen Vorgaben mit.
Deine Aufgaben
- Steuerung unseres externen IT-Dienstleisters (MSP) im Tagesgeschäft und in Projekten.
- Verantwortung für Servicequalität, SLA-/KPI-Controlling und kontinuierliche Verbesserung.
- Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen aus den Fachbereichen.
- Übersetzung von Business-Anforderungen in umsetzbare IT-Services.
- Eskalationsmanagement bei Incidents und Serviceproblemen.
- Steuerung und Kontrolle von IT-Kosten, insbesondere für Azure- und M365-Services.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Governance-Vorgaben und regulatorischen Anforderungen, insbesondere BSI-Grundschutz.
- Mitwirkung beim Aufbau und Betrieb eines ISMS in Zusammenarbeit mit dem MSP.
Notwendige Kenntnisse
- Erfahrung in der Steuerung von IT-Dienstleistern oder Outsourcing-Modellen.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und durchzusetzen.
- Verständnis für moderne IT-Services, insbesondere Microsoft Azure mit IaaS-/PaaS-Grundlagen.
- Verständnis für Microsoft 365 mit Exchange Online, SharePoint, Teams und Entra ID.
- Verständnis für Rollen- und Berechtigungsmodelle.
- Erfahrung mit IT Service Management, zum Beispiel ITIL-orientiert.
- Grundverständnis von IT-Governance, Compliance und BSI-Grundschutz.
- Sicheres Auftreten in Eskalationssituationen und in der Abstimmung mit externen Partnern.
Gewünschte Kenntnisse
- Du denkst in Business Impact.
- Du steuerst aktiv und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse.
- Du stellst sicher, dass Anforderungen nicht nur umgesetzt, sondern regelkonform umgesetzt werden.
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